Externe VoIP-Anbieter

Mit SimplyConnect können Sie SIP-Trunks externer VoIP-Anbieter in Ihre Telefonanlage einbinden. So nutzen Sie bestehende Rufnummern und Tarife anderer Provider, während Sie die gesamte Anrufsteuerung, Warteschlangen, IVR und weitere Funktionen von SimplyConnect verwenden.

Die SIP-Einstellungen (Server, Benutzername, Passwort) verwalten Sie unter Funktionen > Externer VoIP. Das Routing eingehender Anrufe konfigurieren Sie im Tab Externe Anbieter unter Telefonanlage > Rufnummern -- dort stehen alle Routing-Optionen zur Verfügung, die Sie auch für reguläre Rufnummern kennen (Weiterleitung, Warteschlange, Voicebox, KI-Assistent, Zeitsteuerung usw.). Weitere Informationen zur Routing-Konfiguration finden Sie im Kapitel Rufnummern verwalten.

Voraussetzungen

Für die Nutzung externer VoIP-Anbieter benötigen Sie die Berechtigung Externer VoIP (externalvoip). Administratoren können diese Berechtigung unter Team > Unterbenutzer für einzelne Benutzer oder Gruppen aktivieren.

Zusätzlich benötigen Sie die SIP-Zugangsdaten Ihres externen Anbieters (Benutzername, Passwort und Server-Adresse). Diese Daten erhalten Sie in der Regel von Ihrem Anbieter per E-Mail oder in dessen Kundenportal.

Übersicht

Die Übersichtsseite zeigt alle konfigurierten externen SIP-Trunks als Karten an. Jede Karte zeigt:

• Name / Benutzername des SIP-Trunks
• Server-Adresse des externen Anbieters
• Registrierungsstatus: Ein farbiger Indikator zeigt an, ob der Trunk aktuell beim externen Anbieter registriert ist.
  • Registriert (grün): Die Verbindung zum externen Anbieter steht. Eingehende und ausgehende Anrufe sind möglich.
  • Fehler mit SIP-Code (rot): Die Registrierung ist fehlgeschlagen. Der angezeigte SIP-Code gibt Aufschluss über die Ursache (z.B. 401 = falsches Passwort, 403 = Zugriff verweigert, 408 = Zeitüberschreitung, 503 = Provider nicht erreichbar).
  • Nicht registriert (grau): Es wurde noch keine Registrierung durchgeführt oder die Registrierung ist ausgeschaltet.

Wenn noch keine externen Trunks konfiguriert sind, wird ein Hinweis mit der Möglichkeit angezeigt, den ersten Trunk hinzuzufügen.

Externen SIP-Trunk hinzufügen

1. Klicken Sie auf Neuer externer VoIP-Anbieter.
2. Geben Sie die SIP-Zugangsdaten ein:
   • SIP-Benutzername: Der Benutzername für die SIP-Registrierung (erhalten Sie von Ihrem Anbieter).
   • SIP-Passwort: Das zugehörige Passwort.
   • SIP-Server: Die Serveradresse (Hostname oder IP-Adresse) des externen Anbieters.
   • Port: Der SIP-Port (Standard: 5060). Ändern Sie diesen Wert nur, wenn Ihr Anbieter einen abweichenden Port vorgibt.
3. Wählen Sie den CallerID-Modus (siehe unten).
4. Klicken Sie auf Speichern.

SimplyConnect versucht nun, sich mit den angegebenen Zugangsdaten beim externen Anbieter zu registrieren. Der Registrierungsstatus wird in der Übersicht aktualisiert.

Tipp: Prüfen Sie nach dem Speichern den Registrierungsstatus. Wenn der Trunk nach einigen Sekunden nicht als "Registriert" angezeigt wird, überprüfen Sie die Zugangsdaten und stellen Sie sicher, dass der externe Anbieter SIP-Registrierungen von externen IP-Adressen zulässt.

CallerID-Modus

Der CallerID-Modus bestimmt, welche Rufnummer bei ausgehenden Anrufen über den externen Trunk als Absender übertragen wird:

• SimplyConnect-Rufnummer verwenden: Die in SimplyConnect konfigurierte Absenderrufnummer wird übertragen. Verwenden Sie diese Option, wenn Ihr externer Anbieter die Anzeige beliebiger Rufnummern erlaubt.
• Rufnummer des externen Anbieters verwenden: Die vom externen Anbieter zugewiesene Rufnummer wird übertragen. Dies ist die sichere Option, wenn Ihr Anbieter nur die eigene Rufnummer als Absender akzeptiert.

Tipp: Viele Anbieter überschreiben die übermittelte CallerID serverseitig mit der beim Anbieter registrierten Rufnummer. Testen Sie nach der Einrichtung einen ausgehenden Anruf und prüfen Sie, welche Rufnummer beim Angerufenen angezeigt wird.

Externen SIP-Trunk bearbeiten

1. Klicken Sie in der Übersicht auf die Karte des Trunks, den Sie bearbeiten möchten, oder auf das Bearbeiten-Symbol.
2. Ändern Sie die gewünschten Felder (Benutzername, Passwort, Server, Port oder CallerID-Modus).
3. Klicken Sie auf Speichern.

Bei Änderungen an den Zugangsdaten wird die Registrierung beim externen Anbieter automatisch erneuert.

SIP-Registrierung

Automatische Registrierung

SimplyConnect hält die SIP-Registrierung bei Ihren externen Anbietern automatisch aufrecht. Alle fünf Minuten prüft das System, ob eine Erneuerung nötig ist, und registriert sich rechtzeitig vor Ablauf der Gültigkeit (typischerweise eine Stunde) beim Anbieter. Sie müssen sich in der Regel nicht um die Registrierung kümmern.

Manuelle Neuregistrierung

In manchen Fällen kann die Registrierung beim externen Anbieter unterbrochen werden, z.B. nach einem Netzwerkproblem oder einem Neustart auf Seiten des Anbieters. Sie können eine erneute Registrierung manuell auslösen:

1. Klicken Sie auf der Karte des betroffenen Trunks auf Neu registrieren.
2. SimplyConnect sendet eine neue SIP-REGISTER-Anfrage an den externen Anbieter.
3. Der Registrierungsstatus wird nach wenigen Sekunden aktualisiert. Bei Erfolg wird "Registriert" angezeigt, bei einem Fehler der SIP-Fehlercode mit einer Erläuterung.

Fehlercodes bei der Registrierung

Tipp: Wenn die Registrierung wiederholt fehlschlägt, prüfen Sie folgende Punkte:

• Sind die Zugangsdaten (Benutzername und Passwort) noch aktuell?
• Hat der externe Anbieter Ihren Account gesperrt oder deaktiviert?
• Unterstützt der Anbieter den SIP-Port, den Sie konfiguriert haben?
• Gibt es beim Anbieter eine IP-Whitelist, in die die SimplyConnect-Server aufgenommen werden müssen?

Externen SIP-Trunk löschen

1. Klicken Sie auf das Löschen-Symbol auf der Karte des zu entfernenden Trunks.
2. Bestätigen Sie den Vorgang.

Die Registrierung beim externen Anbieter wird aufgehoben und der Trunk aus Ihrer Konfiguration entfernt.

Beachten Sie: Wenn Sie Routing-Regeln (Weiterleitung, Zeitsteuerung, Routing-Plan) für diesen externen Trunk konfiguriert haben, werden diese beim Löschen ebenfalls entfernt.

Routing eingehender Anrufe

Das Routing eingehender Anrufe über externe Anbieter konfigurieren Sie nicht auf dieser Seite, sondern unter Telefonanlage > Rufnummern im Tab Externe Anbieter. Dort stehen Ihnen alle Routing-Optionen zur Verfügung, die Sie auch von regulären Rufnummern kennen:

• Freizeichenton -- Individueller Ton für den Anrufer während des Klingelns
• Anrufbeantworter (Voicebox) -- Nachrichten entgegennehmen bei Nichtannahme
• Weiterleitung -- Kaskadierte Weiterleitung an Telefone oder externe Nummern
• Fax -- Faxempfang auf dieser Nummer
• Konferenz -- Anrufer direkt in einen Konferenzraum schalten
• Warteschlange -- Anrufer in eine Warteschlange einreihen
• Gruppenruf -- Mehrere Telefone gleichzeitig klingeln lassen
• KI-Assistent -- Anrufe vom KI-Assistenten entgegennehmen lassen
• Zeitsteuerung -- Routing automatisch nach Tageszeit, Wochentag oder Datum ändern
• Routing-Plan -- Visuelle Anrufsteuerung über den grafischen Routing-Editor

Weitere Informationen zur Routing-Konfiguration finden Sie im Kapitel Rufnummern verwalten.

Anwendungsszenarien

Bestehende Rufnummern weiternutzen

Sie haben bei einem anderen Anbieter Rufnummern, die Sie nicht portieren möchten oder können. Durch die Einbindung des externen Trunks können eingehende Anrufe auf diesen Rufnummern in SimplyConnect empfangen und über Ihre Telefonanlage verteilt werden.

Kostengünstige Tarife nutzen

Manche Anbieter bieten für bestimmte Zielgebiete (z.B. Auslandsgespräche) günstigere Tarife an. Richten Sie einen externen Trunk ein und nutzen Sie diesen gezielt für Anrufe in die entsprechenden Zielgebiete, während der reguläre SimplyConnect-Trunk für alle anderen Gespräche verwendet wird.

Redundanz sicherstellen

Durch die Konfiguration eines zweiten Anbieters als Backup können Sie die Erreichbarkeit auch dann aufrechterhalten, wenn ein Anbieter vorübergehend ausfällt.

Häufige Fragen

Wie viele externe Trunks kann ich einrichten?

Die Anzahl externer Trunks hängt von Ihrem Tarif ab. In den meisten Tarifen sind mindestens zwei externe Trunks enthalten. Kontaktieren Sie unseren Support, wenn Sie zusätzliche Trunks benötigen.

Kann ich eingehende Anrufe über den externen Trunk empfangen?

Ja. Wenn Ihr externer Anbieter eingehende Anrufe an die registrierte SIP-Adresse weiterleitet, werden diese in SimplyConnect empfangen. Sie können die Anrufe dann wie gewohnt über Rufnummern-Routing, IVR oder Warteschlangen verteilen.

Was passiert bei einem Ausfall des externen Anbieters?

Wenn die Registrierung verloren geht, können Anrufe über diesen Trunk weder ein- noch ausgehen. Die restliche SimplyConnect-Telefonanlage funktioniert weiterhin normal. Sobald der externe Anbieter wieder erreichbar ist, wird die Registrierung automatisch erneuert.

Werden ausgehende Anrufe über den externen Trunk automatisch geroutet?

Nein. Ausgehende Anrufe werden standardmäßig über Ihre SimplyConnect-Trunks geroutet. Um einen Anruf gezielt über einen externen Trunk zu führen, wählen Sie den zugehörigen ByCall-Präfix vor der Rufnummer (z.B. ***02 gefolgt von der Zielrufnummer). Den ByCall-Präfix finden Sie auf der Übersichtsseite oder im Tab Externe Anbieter unter Telefonanlage > Rufnummern.