WebPhone
Das SimplyConnect WebPhone ist ein browserbasiertes Softphone, mit dem Sie direkt aus dem Selfservice-Portal telefonieren können -- ohne zusätzliche Software zu installieren.
Überblick
Das WebPhone nutzt die WebRTC-Technologie (SIP.js), um eine vollwertige Telefonverbindung über Ihren Browser herzustellen. Sie können Anrufe tätigen und empfangen, während Sie im SimplyConnect-Portal arbeiten.
Voraussetzungen
Für die Nutzung des WebPhones benötigen Sie:
| Anforderung | Details |
|---|---|
| Browser | Aktuelle Version von Chrome, Firefox oder Edge |
| Mikrofon | Eingebautes oder externes Mikrofon (Headset empfohlen) |
| Internetverbindung | Stabile Breitbandverbindung (DSL, Kabel oder Glasfaser) |
| Browserberechtigungen | Mikrofonzugriff muss erlaubt sein |
Tipp: Verwenden Sie ein Headset für die beste Sprachqualität. Eingebaute Laptop-Mikrofone und -Lautsprecher können zu Echos und Rückkopplungen führen.
WebPhone aktivieren
So aktivieren Sie das WebPhone:
- Klicken Sie auf das Telefon-Symbol in der unteren Ecke des Portals.
- Das WebPhone-Widget öffnet sich.
- Klicken Sie auf WebRTC aktivieren.
- Ihr Browser fragt nach der Berechtigung für den Mikrofonzugriff -- erlauben Sie diesen.
- Das WebPhone verbindet sich und zeigt den Status Bereit an.
Beim erstmaligen Aktivieren wird automatisch ein dediziertes SIP-Unterkonto (WebRTC-Peer) für Ihren Benutzer angelegt. Dieses Konto wird ausschliesslich für das WebPhone verwendet und erscheint in Ihrer Nebenstellenliste.
Funktionen
Anrufe tätigen
- Geben Sie die gewünschte Rufnummer im Wahlfeld ein oder nutzen Sie die Kontakt-Suche (Autovervollständigung für gespeicherte Kontakte und Nebenstellen).
- Klicken Sie auf den Anruf-Button oder drücken Sie die Eingabetaste.
- Der Anruf wird aufgebaut.
Anrufe empfangen
Eingehende Anrufe werden als Benachrichtigung im WebPhone-Widget angezeigt. Sie sehen die Rufnummer oder den Kontaktnamen des Anrufers. Klicken Sie auf Annehmen oder Ablehnen.
Während des Gesprächs
| Funktion | Beschreibung |
|---|---|
| Halten | Gespräch halten und wieder aufnehmen. Der Gesprächspartner hört Wartemusik. |
| Stummschaltung | Eigenes Mikrofon stumm schalten. Sie hören den Gesprächspartner weiterhin, er hört Sie aber nicht. |
| Auflegen | Gespräch beenden. |
Kontakt-Autovervollständigung
Wenn Sie im Wahlfeld tippen, schlägt das WebPhone automatisch passende Einträge vor:
- Nebenstellen und Unterkonten Ihres SimplyConnect-Kontos
- Gespeicherte Kontakte aus Ihrem Telefonbuch
Wählen Sie einen Vorschlag aus, um die Nummer zu übernehmen.
Widget-Verhalten
Das WebPhone ist als schwebendes Widget realisiert. Das bedeutet:
- Es bleibt beim Navigieren zwischen Seiten im Portal sichtbar und aktiv.
- Ein laufendes Gespräch wird nicht unterbrochen, wenn Sie die Seite wechseln.
- Sie können das Widget minimieren, um mehr Platz auf der Seite zu haben. Bei eingehenden Anrufen wird es automatisch wieder eingeblendet.
SIP-Unterkonto (WebRTC-Peer)
Bei der Aktivierung des WebPhones wird automatisch ein spezielles SIP-Unterkonto angelegt. Dieses Konto:
- Ist ausschliesslich für die WebRTC-Verbindung konfiguriert.
- Erscheint in Ihrer Nebenstellenliste mit der Kennzeichnung als WebRTC-Peer.
- Kann in der Anrufweiterleitung und DDI-Zuordnung wie jedes andere Unterkonto verwendet werden.
Hinweis: Das WebRTC-Unterkonto wird vom System verwaltet. Ändern Sie die SIP-Zugangsdaten dieses Kontos nicht manuell, da sonst die WebPhone-Verbindung nicht mehr funktioniert.
Fehlerbehebung
Das WebPhone verbindet sich nicht
- Prüfen Sie, ob Ihr Browser aktuell ist und WebRTC unterstützt.
- Stellen Sie sicher, dass der Mikrofonzugriff im Browser erlaubt ist (Browsereinstellungen > Datenschutz > Mikrofon).
- Prüfen Sie Ihre Internetverbindung.
- Deaktivieren Sie ggf. Browser-Erweiterungen, die WebRTC blockieren (z.B. bestimmte VPN- oder Privacy-Erweiterungen).
Schlechte Sprachqualität
- Verwenden Sie ein Headset anstelle der eingebauten Lautsprecher und des Mikrofons.
- Schliessen Sie andere bandbreitenintensive Anwendungen (Video-Streaming, große Downloads).
- Bevorzugen Sie eine kabelgebundene Internetverbindung gegenüber WLAN.
Kein Ton beim Gesprächspartner
- Prüfen Sie, ob die Stummschaltung deaktiviert ist.
- Stellen Sie sicher, dass das richtige Mikrofon im Browser ausgewählt ist (bei mehreren angeschlossenen Mikrofonen).