Telefone & Durchwahlen

Unter Telefonanlage > Telefone verwalten Sie alle SIP-Konten (Telefone) Ihres SimplyConnect-Accounts. Jedes Telefon entspricht einem SIP-Account und damit einem einzelnen Endgerät -- egal ob physisches Tischtelefon, Softphone-App auf dem Computer oder mobile App auf dem Smartphone.

Grundkonzept: Telefone und SIP-Konten

Bei SimplyConnect gilt: ein Telefon = ein SIP-Konto. Jedes SIP-Konto hat eigene Zugangsdaten (Benutzername und Passwort), die Sie auf Ihren Endgeräten einrichten.

Mehrfachanmeldung (mehrere Geräte pro Konto)

Ein SIP-Konto kann gleichzeitig auf mehreren Geräten registriert werden. Wenn ein Mitarbeiter z.B. ein Tischtelefon am Arbeitsplatz und eine Softphone-App auf dem Laptop nutzt, kann er dieselben SIP-Zugangsdaten auf beiden Geräten einrichten. Bei einem eingehenden Anruf klingeln dann alle registrierten Geräte gleichzeitig -- der Mitarbeiter nimmt den Anruf auf dem Gerät seiner Wahl entgegen.

In der Telefonübersicht sehen Sie in der Geräteanzahl, wie viele Endgeräte aktuell mit einem SIP-Konto verbunden sind.

Wann separate SIP-Konten sinnvoll sind

Separate SIP-Konten benötigen Sie, wenn:

• Verschiedene Mitarbeiter jeweils ein eigenes Telefon haben sollen (drei Arbeitsplätze = drei SIP-Konten)
• Unterschiedliche Einstellungen gewünscht sind (z.B. verschiedene CLIP-Nummern, Anzeigenamen oder Voicemail-PINs pro Gerät)
• Getrennte Zuordnung zu Rufnummern, Warteschlangen oder Anrufgruppen erforderlich ist

Wenn ein Mitarbeiter hingegen einfach auf mehreren Geräten erreichbar sein möchte, genügt ein einziges SIP-Konto mit denselben Zugangsdaten auf allen Geräten.

Tipp: Verwechseln Sie SIP-Konten (Telefone) nicht mit Rufnummern. Ein SIP-Konto ist das Endgerät, eine Rufnummer ist die Nummer, unter der Sie erreichbar sind. Einem Telefon können mehrere Rufnummern zugeordnet werden -- und eine Rufnummer kann über die Weiterleitungskonfiguration auf mehreren Telefonen klingeln.

Telefonübersicht

Die Telefonübersicht zeigt alle SIP-Konten als Kacheln (Cards) in einem Raster an. Jede Kachel zeigt:

• Name des Telefons (frei wählbar, z.B. "Empfang", "Büro Max", "Softphone Lisa")
• SIP-Benutzername (die technische Kennung, z.B. "sp00001-001")
• Geräteanzahl: Wie viele Geräte aktuell mit diesem SIP-Konto registriert sind
• Anrufstatus (Echtzeit): Ob das Telefon gerade klingelt, ein Gespräch führt oder frei ist

Der Anrufstatus wird in Echtzeit über eine WebSocket-Verbindung aktualisiert. Sie sehen somit jederzeit ohne Neuladen der Seite, welche Telefone gerade aktiv sind.

Status-Anzeige

Tipp: Wenn ein Telefon als "Nicht registriert" angezeigt wird, prüfen Sie die Netzwerkverbindung des Geräts und die SIP-Zugangsdaten. Häufige Ursache ist ein falsches Passwort oder eine Firewall, die SIP-Verkehr blockiert.

Telefon-Einstellungen

Klicken Sie auf eine Telefonkachel, um das Einstellungs-Modal zu öffnen. Hier können Sie alle Parameter des SIP-Kontos konfigurieren.

SIP-Zugangsdaten

Die SIP-Zugangsdaten benötigen Sie, um ein physisches Telefon, eine Softphone-App oder einen SIP-Adapter zu konfigurieren.

• SIP-Benutzername: Wird automatisch vergeben und kann nicht geändert werden (z.B. "sp00001-001")
• SIP-Passwort: Wird bei der Erstellung generiert. Sie können es jederzeit anzeigen (Auge-Symbol) oder neu generieren (Aktualisieren-Symbol)
• SIP-Server: sip.simply-connect.net
• SIP-Port: 5060 (UDP/TCP) oder 5061 (TLS)

Geben Sie diese Daten in die SIP-Konfiguration Ihres Endgeräts ein. Die genaue Vorgehensweise hängt vom Gerätehersteller ab.

Tipp: Notieren Sie sich die Zugangsdaten an einem sicheren Ort, bevor Sie sie auf dem Gerät eingeben. Wenn Sie das SIP-Passwort neu generieren, müssen Sie es auf dem Endgerät ebenfalls aktualisieren, da die Registrierung sonst fehlschlägt.

Anzeigename

Der Anzeigename (Display Name) wird bei ausgehenden Anrufen an den Angerufenen übermittelt (sofern dieser CLIP-Informationen anzeigt). Ändern Sie den Anzeigenamen, um einen sprechenden Namen statt der technischen Kennung anzuzeigen.

• Geben Sie einen aussagekräftigen Namen ein (z.B. "Max Mustermann" oder "SimplyConnect Empfang")
• Der Name darf Buchstaben, Zahlen und Leerzeichen enthalten

CLIP (Rufnummernübermittlung)

Die CLIP-Einstellung (Calling Line Identification Presentation) legt fest, welche Rufnummer bei ausgehenden Anrufen beim Angerufenen angezeigt wird.

Sie haben folgende Optionen:

• SimplyConnect-Rufnummer: Wählen Sie eine Ihrer zugewiesenen Rufnummern aus der Liste. Der Angerufene sieht diese Nummer auf dem Display.
• Externe Rufnummer: Verwenden Sie eine externe Rufnummer, die nicht bei SimplyConnect gehostet ist (z.B. Ihre Mobilnummer). Diese muss zuvor verifiziert werden (siehe nächster Abschnitt).
• Keine Rufnummer (unterdrückt): Ihre Nummer wird beim Angerufenen nicht angezeigt.

CallerID-Verifizierung (externe Nummern)

Wenn Sie eine externe Rufnummer als CLIP verwenden möchten, muss diese zuvor verifiziert werden. So wird sichergestellt, dass Sie tatsächlich Inhaber dieser Nummer sind.

Ablauf der Verifizierung:

1. Geben Sie die externe Rufnummer ein, die Sie als CLIP verwenden möchten
2. Klicken Sie auf Verifizieren -- SimplyConnect ruft diese Nummer an
3. Nehmen Sie den Anruf auf dem externen Telefon entgegen
4. Ihnen wird eine PIN angesagt -- merken Sie sich diese
5. Geben Sie die PIN im Portal ein
6. Nach erfolgreicher PIN-Eingabe ist die Nummer als CLIP freigeschaltet

Die Verifizierung ist einmalig. Die freigeschaltete Nummer bleibt verfügbar, bis Sie sie entfernen.

Tarifansage

Die Tarifansage ist eine optionale Funktion, die vor jedem ausgehenden Anruf die voraussichtlichen Kosten des Gesprächs ansagt (z.B. "Dieser Anruf kostet 1,9 Cent pro Minute").

• Aktivieren: Der Anrufer hört vor dem Verbindungsaufbau eine kurze Tarifansage
• Deaktivieren: Der Anruf wird ohne Tarifansage aufgebaut

Tipp: Die Tarifansage ist nützlich, wenn Sie Sondernummern (Ausland, Mobilfunk) anrufen und die Kosten vorher prüfen möchten. Für den alltäglichen Gebrauch mit bekannten Zielen können Sie die Ansage deaktivieren.

Voicemail-Einstellungen

Konfigurieren Sie die Voicebox (Anrufbeantworter) für dieses Telefon:

• Voicemail-PIN: Die PIN wird benötigt, um die Voicebox direkt vom Telefon aus abzuhören (per Sterncode). Sie können die PIN hier ändern.
• E-Mail-Benachrichtigung: Aktivieren Sie diese Option, um bei neuen Voicemail-Nachrichten automatisch eine E-Mail zu erhalten. Die Nachricht kann optional als Audiodatei an die E-Mail angehängt werden.

Zugewiesene Rufnummern

Im unteren Bereich des Einstellungs-Modals sehen Sie alle Rufnummern, die diesem Telefon zugeordnet sind. Dies gibt Ihnen einen schnellen Überblick, für welche Nummern dieses Gerät klingelt.

Die Zuordnung selbst ändern Sie in der Rufnummernverwaltung unter Rufnummern verwalten.

Telefon hinzufügen (neues SIP-Konto)

Um ein neues Telefon bzw. SIP-Konto anzulegen, klicken Sie auf den Button Telefon hinzufügen oberhalb der Kachelansicht.

1. Vergeben Sie einen Namen für das neue Telefon (z.B. "Büro 3" oder "Softphone Tablet")
2. Klicken Sie auf Erstellen
3. Das neue SIP-Konto wird angelegt und die Zugangsdaten angezeigt
4. Richten Sie die Zugangsdaten auf Ihrem Endgerät ein
5. Weisen Sie dem neuen Telefon eine oder mehrere Rufnummern zu

Das neue Telefon erscheint sofort in der Kachelansicht. Sobald sich das Endgerät mit den Zugangsdaten registriert hat, wechselt der Status auf "Frei".

Tipp: Benennen Sie jedes Telefon eindeutig nach seinem Standort oder dem zugehörigen Mitarbeiter. So behalten Sie bei vielen SIP-Konten den Überblick und können Rufnummern schnell richtig zuordnen.

Telefon löschen

Um ein SIP-Konto zu löschen, öffnen Sie die Einstellungen des Telefons und klicken Sie auf Telefon löschen. Beachten Sie:

• Alle Rufnummernzuordnungen zu diesem Telefon werden aufgehoben
• Laufende Gespräche auf diesem Telefon werden beendet
• Die SIP-Zugangsdaten werden ungültig -- das Endgerät kann sich nicht mehr registrieren
• Voicemail-Nachrichten bleiben im Posteingang erhalten
• Dieser Vorgang kann nicht rückgängig gemacht werden

Sie werden vor dem Löschen um Bestätigung gebeten.

SIP-Geräte einrichten

Tipp: Detaillierte Schritt-für-Schritt-Anleitungen für Fritz!Box, Yealink, Snom, Grandstream und Softphones finden Sie unter SIP-Einrichtung auf Endgeräten.

Hardware-Telefone (Tischtelefone)

Für die Einrichtung eines Hardware-Telefons (z.B. Yealink, Snom, Grandstream) benötigen Sie:

Tragen Sie diese Daten in die Web-Oberfläche oder das Konfigurationsmenue Ihres Telefons ein. Nach dem Speichern registriert sich das Telefon automatisch beim SimplyConnect-Server.

Softphones (Computer/Laptop)

Softphones sind SIP-Anwendungen, die auf Ihrem Computer laufen. Verbreitete Softphones sind:

• Linphone (Windows/Mac/Linux, kostenlos)
• Zoiper (Windows/Mac/Linux)

Die Einrichtung erfolgt analog zu Hardware-Telefonen: Tragen Sie SIP-Server, Benutzernamen und Passwort in die Kontoeinstellungen des Softphones ein.

Mobile Apps (Smartphone/Tablet)

Für die mobile Nutzung empfehlen wir die SimplyConnect-App (sofern verfügbar) oder eine SIP-kompatible App:

• Linphone (iOS/Android, kostenlos)
• Zoiper (iOS/Android)

Beachten Sie, dass mobile Apps im Hintergrund möglicherweise die SIP-Registrierung verlieren. SimplyConnect unterstützt Push-Benachrichtigungen, um eingehende Anrufe auch bei inaktiver App zuzustellen.

Dieselben Zugangsdaten auf mehreren Geräten

Sie können dieselben SIP-Zugangsdaten auf einem Tischtelefon, einem Softphone und einer mobilen App gleichzeitig verwenden. Alle Geräte registrieren sich parallel beim SIP-Server. Bei einem eingehenden Anruf klingeln alle registrierten Geräte gleichzeitig, und Sie nehmen den Anruf dort entgegen, wo es gerade am bequemsten ist. Ein separates SIP-Konto pro Gerätetyp ist nicht erforderlich.

Tipp: Verwenden Sie wenn möglich TLS (Port 5061) als Transportprotokoll. TLS verschlüsselt die SIP-Kommunikation und schützt Ihre Zugangsdaten und Gesprächsdaten vor Abhören.

Häufige Probleme

Telefon registriert sich nicht

• Prüfen Sie Benutzername und Passwort auf Tippfehler
• Stellen Sie sicher, dass der SIP-Server sip.simply-connect.net korrekt eingetragen ist
• Prüfen Sie, ob Ihre Firewall SIP-Verkehr (Port 5060/5061 UDP/TCP) blockiert
• Starten Sie das Endgerät neu

Kein Ton bei Gesprächen (Einweg-Audio)

• Ursache ist meist eine Firewall oder ein NAT-Problem
• Aktivieren Sie STUN in Ihrem SIP-Client (STUN-Server: stun.simply-connect.net)
• Stellen Sie sicher, dass RTP-Ports (10000-20000 UDP) nicht blockiert werden
• Prüfen Sie die NAT-Einstellungen Ihres Routers (SIP-ALG deaktivieren)

Anrufe brechen nach 30 Sekunden ab

• Häufig ein NAT-Problem: Der Router erkennt die SIP-Session nicht korrekt
• Deaktivieren Sie SIP ALG (Application Layer Gateway) in Ihrem Router
• Setzen Sie das SIP-Session-Timer-Intervall in Ihrem Endgerät auf einen höheren Wert

Gesprächsqualität ist schlecht

• Prüfen Sie die Internetverbindung (mindestens 100 kbit/s pro Gespräch empfohlen)
• Verwenden Sie eine kabelgebundene Verbindung statt WLAN für Tischtelefone
• Aktivieren Sie QoS (Quality of Service) in Ihrem Router für SIP/RTP-Verkehr
• Verwenden Sie den Codec G.722 für HD-Sprachqualität (sofern vom Gerät unterstützt)

Kurzwahlen und Sondernummern

SimplyConnect bietet eine Reihe von Kurzwahlen, die Sie direkt am Telefon wählen können, um auf bestimmte Funktionen zuzugreifen. Diese Nummern funktionieren auf allen SIP-Endgeräten (Tischtelefon, Softphone, App).

Übersicht aller Kurzwahlen

Hinweis für FritzBox-Nutzer: Die FritzBox interpretiert *-Codes selbst und leitet sie nicht an SimplyConnect weiter. Verwenden Sie stattdessen die numerischen Codes aus der Spalte "Numerisch" (z.B. 99 statt *8 für Pickup, 01 statt *1 für die Guthabenabfrage).

Interne Durchwahlen

Neben den Kurzwahlen können Sie auch interne Durchwahlen wählen, um andere Telefone in Ihrem Account direkt anzurufen. Durchwahlen sind 1- bis 4-stellige Nummern, die im Bereich Telefonanlage > Rufnummern konfiguriert werden.

Beispiel: Wenn die Nebenstelle 01 dem Empfangstelefon zugeordnet ist, wählen Sie einfach 01, um den Empfang intern anzurufen -- ohne über das öffentliche Telefonnetz zu gehen.

Weitergehende Informationen

• Rufnummern einem Telefon zuweisen: Rufnummern verwalten
• Neue Rufnummern bestellen: Rufnummern bestellen
• Warteschlangen mit Telefon-Agenten: Warteschlangen