Telefone & Durchwahlen

Unter Telefonanlage > Telefone verwalten Sie alle SIP-Konten (Telefone) Ihres SimplyConnect-Accounts. Jedes Telefon entspricht einem SIP-Account und damit einem einzelnen Endgerät -- egal ob physisches Tischtelefon, Softphone-App auf dem Computer oder mobile App auf dem Smartphone.

Grundkonzept: Telefone und SIP-Konten

Bei SimplyConnect gilt: ein Telefon = ein SIP-Konto. Jedes SIP-Konto hat eigene Zugangsdaten (Benutzername und Passwort), die Sie auf Ihren Endgeräten einrichten.

Mehrfachanmeldung (mehrere Geräte pro Konto)

Ein SIP-Konto kann gleichzeitig auf mehreren Geräten registriert werden. Wenn ein Mitarbeiter z.B. ein Tischtelefon am Arbeitsplatz und eine Softphone-App auf dem Laptop nutzt, kann er dieselben SIP-Zugangsdaten auf beiden Geräten einrichten. Bei einem eingehenden Anruf klingeln dann alle registrierten Geräte gleichzeitig -- der Mitarbeiter nimmt den Anruf auf dem Gerät seiner Wahl entgegen.

In der Telefonübersicht sehen Sie in der Geräteanzahl, wie viele Endgeräte aktuell mit einem SIP-Konto verbunden sind.

Wann separate SIP-Konten sinnvoll sind

Separate SIP-Konten benötigen Sie, wenn:

• Verschiedene Mitarbeiter jeweils ein eigenes Telefon haben sollen (drei Arbeitsplätze = drei SIP-Konten)
• Unterschiedliche Einstellungen gewünscht sind (z.B. verschiedene CLIP-Nummern, Anzeigenamen oder Voicemail-PINs pro Gerät)
• Getrennte Zuordnung zu Rufnummern, Warteschlangen oder Anrufgruppen erforderlich ist

Wenn ein Mitarbeiter hingegen einfach auf mehreren Geräten erreichbar sein möchte, genügt ein einziges SIP-Konto mit denselben Zugangsdaten auf allen Geräten.

Tipp: Verwechseln Sie SIP-Konten (Telefone) nicht mit Rufnummern. Ein SIP-Konto ist das Endgerät, eine Rufnummer ist die Nummer, unter der Sie erreichbar sind. Einem Telefon können mehrere Rufnummern zugeordnet werden -- und eine Rufnummer kann über die Weiterleitungskonfiguration auf mehreren Telefonen klingeln.

Telefonübersicht

Die Telefonübersicht zeigt alle SIP-Konten als Kacheln (Cards) in einem Raster an. Jede Kachel zeigt:

• Name des Telefons (frei wählbar, z.B. "Empfang", "Büro Max", "Softphone Lisa")
• SIP-Benutzername (die technische Kennung, z.B. "sp00001-001")
• Geräteanzahl: Wie viele Geräte aktuell mit diesem SIP-Konto registriert sind
• Anrufstatus (Echtzeit): Ob das Telefon gerade klingelt, ein Gespräch führt oder frei ist

Pro Kachel stehen vier Aktions-Buttons zur Verfügung:

• Einstellungen -- Name, Tarifansage, Audio-Codec, Voicemail-Einstellungen ändern
• Rufnummern -- alle Rufnummern anzeigen, die diesem Telefon zugeordnet sind
• Caller-ID -- ausgehende Rufnummer (CLIP) für dieses Telefon festlegen
• Verbindungsdaten -- SIP-Server, Benutzername, Port und Passwort-Generator für die Einrichtung im Endgerät

Der Anrufstatus wird in Echtzeit über eine WebSocket-Verbindung aktualisiert. Sie sehen somit jederzeit ohne Neuladen der Seite, welche Telefone gerade aktiv sind.

Status-Anzeige

Tipp: Wenn ein Telefon als "Nicht registriert" angezeigt wird, prüfen Sie die Netzwerkverbindung des Geräts und die SIP-Zugangsdaten. Häufige Ursache ist ein falsches Passwort oder eine Firewall, die SIP-Verkehr blockiert.

SIP-Verbindungsdaten

Klicken Sie auf einer Telefonkachel auf Verbindungsdaten, um die für das Endgerät benötigten Parameter anzuzeigen. Dieses Modal liefert alle Werte, die Sie in einem Tischtelefon, Softphone oder einer mobilen SIP-App eintragen müssen.

Diese Daten sehen Sie

Jedes Feld lässt sich mit einem Klick auf das Kopier-Symbol in die Zwischenablage übernehmen.

SIP-Passwort: nur einmalig anzeigbar

Aus Sicherheitsgründen wird das aktuelle SIP-Passwort nicht in der Übersicht angezeigt -- weder im Verbindungsdaten-Modal noch in den Einstellungen. Das Passwort kann nur vollständig neu generiert werden.

Ablauf:

1. Klicken Sie im Verbindungsdaten-Modal auf Passwort neu generieren
2. Bestätigen Sie die Sicherheitsabfrage (das alte Passwort wird ungültig, alle Endgeräte verlieren ihre Registrierung)
3. Das neue Passwort wird einmalig in einer hervorgehobenen Box angezeigt
4. Kopieren Sie es sofort in die Zwischenablage oder notieren Sie es an einem sicheren Ort
5. Tragen Sie das Passwort zusammen mit den übrigen Verbindungsdaten in Ihrem Endgerät ein
6. Schließen Sie das Modal -- das Passwort ist anschließend nicht mehr abrufbar

Achtung: Solange das Modal geöffnet ist, kann das Passwort gelesen und kopiert werden. Sobald Sie es schließen, ist das Klartext-Passwort unwiderruflich verworfen. Wer es benötigt, muss erneut auf Passwort neu generieren klicken -- dadurch wird das bisherige Passwort sofort ungültig und alle bereits konfigurierten Endgeräte müssen mit dem neuen Passwort aktualisiert werden.

Warum kein dauerhaftes Anzeigen?

Das frühere Vorgehen, das Passwort jederzeit im Klartext im Portal anzeigen zu können, ist aus zwei Gründen abgeschafft worden:

• Sicherheit: Ein Passwort, das nirgendwo dauerhaft sichtbar ist, kann auch nicht per Schulterblick, Screenshot oder Bildschirmübertragung weitergegeben werden.
• Saubere Trennung: Wenn Sie das Passwort verlieren, ist es ohnehin schneller, ein neues zu erzeugen, als das alte aus einer veralteten Notiz zu rekonstruieren. Die "Neu generieren"-Funktion erledigt beides in einem Schritt.

Tipp: Wenn Sie ein Telefon zum ersten Mal einrichten oder bestehende Geräte tauschen, planen Sie die Aktion so, dass alle betroffenen Endgeräte zeitnah nach der Passwortgenerierung aktualisiert werden. Solange ein Gerät noch mit dem alten Passwort konfiguriert ist, kann es sich nicht beim SIP-Server registrieren.

Telefon-Einstellungen

Klicken Sie auf einer Telefonkachel auf Einstellungen, um Anzeigename, Tarifansage, Audio-Codec und Voicemail-Parameter zu ändern. Die SIP-Zugangsdaten (Benutzername, Server, Passwort) finden Sie im separaten Verbindungsdaten-Dialog (siehe oben) -- im Einstellungs-Modal werden sie nur als nicht änderbare Übersicht angezeigt.

Anzeigename

Der Anzeigename (Display Name) wird bei ausgehenden Anrufen an den Angerufenen übermittelt (sofern dieser CLIP-Informationen anzeigt). Ändern Sie den Anzeigenamen, um einen sprechenden Namen statt der technischen Kennung anzuzeigen.

• Geben Sie einen aussagekräftigen Namen ein (z.B. "Max Mustermann" oder "SimplyConnect Empfang")
• Der Name darf Buchstaben, Zahlen und Leerzeichen enthalten

CLIP (Rufnummernübermittlung)

Die CLIP-Einstellung (Calling Line Identification Presentation) legt fest, welche Rufnummer bei ausgehenden Anrufen beim Angerufenen angezeigt wird.

Sie haben folgende Optionen:

• SimplyConnect-Rufnummer: Wählen Sie eine Ihrer zugewiesenen Rufnummern aus der Liste. Der Angerufene sieht diese Nummer auf dem Display.
• Externe Rufnummer: Verwenden Sie eine externe Rufnummer, die nicht bei SimplyConnect gehostet ist (z.B. Ihre Mobilnummer). Diese muss zuvor verifiziert werden (siehe nächster Abschnitt).
• Keine Rufnummer (unterdrückt): Ihre Nummer wird beim Angerufenen nicht angezeigt.

CallerID-Verifizierung (externe Nummern)

Wenn Sie eine externe Rufnummer als CLIP verwenden möchten, muss diese zuvor verifiziert werden. So wird sichergestellt, dass Sie tatsächlich Inhaber dieser Nummer sind.

Ablauf der Verifizierung:

1. Geben Sie die externe Rufnummer ein, die Sie als CLIP verwenden möchten
2. Klicken Sie auf Verifizieren -- SimplyConnect ruft diese Nummer an
3. Nehmen Sie den Anruf auf dem externen Telefon entgegen
4. Ihnen wird eine PIN angesagt -- merken Sie sich diese
5. Geben Sie die PIN im Portal ein
6. Nach erfolgreicher PIN-Eingabe ist die Nummer als CLIP freigeschaltet

Die Verifizierung ist einmalig. Die freigeschaltete Nummer bleibt verfügbar, bis Sie sie entfernen.

Tarifansage

Die Tarifansage ist eine optionale Funktion, die vor jedem ausgehenden Anruf die voraussichtlichen Kosten des Gesprächs ansagt (z.B. "Dieser Anruf kostet 1,9 Cent pro Minute").

• Aktivieren: Der Anrufer hört vor dem Verbindungsaufbau eine kurze Tarifansage
• Deaktivieren: Der Anruf wird ohne Tarifansage aufgebaut

Tipp: Die Tarifansage ist nützlich, wenn Sie Sondernummern (Ausland, Mobilfunk) anrufen und die Kosten vorher prüfen möchten. Für den alltäglichen Gebrauch mit bekannten Zielen können Sie die Ansage deaktivieren.

Audio-Codec

Der Audio-Codec legt fest, mit welchem Sprachkompressionsverfahren das Telefon und SimplyConnect Audiodaten austauschen. In den Einstellungen jedes Telefons können Sie aus vier Presets wählen:

Warum ein fester Codec sinnvoll ist

Wenn einem Telefon mehrere Codecs gleichzeitig erlaubt sind, kann es in seltenen Fällen passieren, dass der Audiostrom mitten im Gespräch zwischen Codecs wechselt. Das typische Fehlerbild:

• Sprache ist verzerrt, aber verständlich (kein reines Rauschen)
• Oder die ersten Sekunden eines Gesprächs sind zerhackt, danach normal
• Manche Gespräche sind glasklar, andere durchgehend gestört
• Bei Gesprächen zum gleichen Anschluss unterschiedliche Qualität

Die Ursache liegt darin, dass der empfangende Decoder Bytes eines Codecs mit der Kompressionskurve eines anderen entschlüsselt -- die Amplitudenverteilungen sind ähnlich genug, dass Sprache erkennbar bleibt, aber verzerrt klingt.

Ein fest eingestellter Codec verhindert dieses Verhalten zuverlässig. Wenn Sie solche Audio-Probleme bemerken, stellen Sie das betroffene Telefon auf A-law (empfohlen) um -- das ist in den allermeisten Fällen die Lösung.

Tipp: Wenn Sie sich unsicher sind, belassen Sie es bei A-law. Dieser Codec wird von allen modernen SIP-Geräten unterstützt und ist die Grundeinstellung im deutschen Telefonnetz.

Voicemail-Einstellungen

Konfigurieren Sie die Voicebox (Anrufbeantworter) für dieses Telefon:

• Voicemail-PIN: Die PIN wird benötigt, um die Voicebox direkt vom Telefon aus abzuhören (per Sterncode). Sie können die PIN hier ändern.
• E-Mail-Benachrichtigung: Aktivieren Sie diese Option, um bei neuen Voicemail-Nachrichten automatisch eine E-Mail zu erhalten. Die Nachricht kann optional als Audiodatei an die E-Mail angehängt werden.

Zugewiesene Rufnummern

Im unteren Bereich des Einstellungs-Modals sehen Sie alle Rufnummern, die diesem Telefon zugeordnet sind. Dies gibt Ihnen einen schnellen Überblick, für welche Nummern dieses Gerät klingelt.

Die Zuordnung selbst ändern Sie in der Rufnummernverwaltung unter Rufnummern verwalten.

Telefon hinzufügen (neues SIP-Konto)

Um ein neues Telefon bzw. SIP-Konto anzulegen, klicken Sie auf den Button Neues Telefon oberhalb der Kachelansicht.

1. Bestätigen Sie die Sicherheitsabfrage -- das neue SIP-Konto wird sofort angelegt
2. Auf der neuen Kachel klicken Sie auf Verbindungsdaten, um Server, Benutzername und Port anzuzeigen
3. Klicken Sie auf Passwort neu generieren, um ein initiales SIP-Passwort zu erzeugen (wird einmalig angezeigt)
4. Übertragen Sie die Verbindungsdaten und das angezeigte Passwort in Ihr Endgerät
5. Vergeben Sie über Einstellungen einen aussagekräftigen Namen für das Telefon
6. Weisen Sie dem neuen Telefon im Bereich Rufnummern eine oder mehrere Rufnummern zu

Das neue Telefon erscheint sofort in der Kachelansicht. Sobald sich das Endgerät mit den Zugangsdaten registriert hat, wechselt der Status auf "Frei".

Tipp: Benennen Sie jedes Telefon eindeutig nach seinem Standort oder dem zugehörigen Mitarbeiter. So behalten Sie bei vielen SIP-Konten den Überblick und können Rufnummern schnell richtig zuordnen.

Telefon löschen

Um ein SIP-Konto zu löschen, öffnen Sie die Einstellungen des Telefons und klicken Sie auf Telefon löschen. Beachten Sie:

• Alle Rufnummernzuordnungen zu diesem Telefon werden aufgehoben
• Laufende Gespräche auf diesem Telefon werden beendet
• Die SIP-Zugangsdaten werden ungültig -- das Endgerät kann sich nicht mehr registrieren
• Voicemail-Nachrichten bleiben im Posteingang erhalten
• Dieser Vorgang kann nicht rückgängig gemacht werden

Sie werden vor dem Löschen um Bestätigung gebeten.

SIP-Geräte einrichten

Tipp: Detaillierte Schritt-für-Schritt-Anleitungen für Fritz!Box, Yealink, Snom, Grandstream und Softphones finden Sie unter SIP-Einrichtung auf Endgeräten.

Hardware-Telefone (Tischtelefone)

Für die Einrichtung eines Hardware-Telefons (z.B. Yealink, Snom, Grandstream) benötigen Sie:

Die exakten Werte und ein neues Passwort holen Sie auf der Telefonkachel über den Button Verbindungsdaten. Tragen Sie diese Daten in die Web-Oberfläche oder das Konfigurationsmenue Ihres Telefons ein. Nach dem Speichern registriert sich das Telefon automatisch beim SimplyConnect-Server.

Softphones (Computer/Laptop)

Softphones sind SIP-Anwendungen, die auf Ihrem Computer laufen. Verbreitete Softphones sind:

• Linphone (Windows/Mac/Linux, kostenlos)
• Zoiper (Windows/Mac/Linux)

Die Einrichtung erfolgt analog zu Hardware-Telefonen: Tragen Sie SIP-Server, Benutzernamen und Passwort in die Kontoeinstellungen des Softphones ein.

Mobile Apps (Smartphone/Tablet)

Für die mobile Nutzung empfehlen wir die SimplyConnect-App (sofern verfügbar) oder eine SIP-kompatible App:

• Linphone (iOS/Android, kostenlos)
• Zoiper (iOS/Android)

Beachten Sie, dass mobile Apps im Hintergrund möglicherweise die SIP-Registrierung verlieren. SimplyConnect unterstützt Push-Benachrichtigungen, um eingehende Anrufe auch bei inaktiver App zuzustellen.

Dieselben Zugangsdaten auf mehreren Geräten

Sie können dieselben SIP-Zugangsdaten auf einem Tischtelefon, einem Softphone und einer mobilen App gleichzeitig verwenden. Alle Geräte registrieren sich parallel beim SIP-Server. Bei einem eingehenden Anruf klingeln alle registrierten Geräte gleichzeitig, und Sie nehmen den Anruf dort entgegen, wo es gerade am bequemsten ist. Ein separates SIP-Konto pro Gerätetyp ist nicht erforderlich.

Tipp: Verwenden Sie wenn möglich TLS (Port 5061) als Transportprotokoll. TLS verschlüsselt die SIP-Kommunikation und schützt Ihre Zugangsdaten und Gesprächsdaten vor Abhören.

Häufige Probleme

Telefon registriert sich nicht

• Prüfen Sie Benutzername und Passwort auf Tippfehler -- falls Sie das Passwort nicht mehr kennen, erzeugen Sie über Verbindungsdaten > Passwort neu generieren ein neues
• Stellen Sie sicher, dass der SIP-Server sip.simply-connect.net korrekt eingetragen ist
• Prüfen Sie, ob Ihre Firewall SIP-Verkehr (Port 5060/5061 UDP/TCP) blockiert
• Starten Sie das Endgerät neu

Achtung: Beim Neugenerieren des Passworts verlieren alle bereits konfigurierten Endgeräte ihre Registrierung. Wenn mehrere Geräte mit demselben SIP-Konto arbeiten, müssen alle mit dem neuen Passwort aktualisiert werden.

Kein Ton bei Gesprächen (Einweg-Audio)

• Ursache ist meist eine Firewall oder ein NAT-Problem
• Aktivieren Sie STUN in Ihrem SIP-Client (STUN-Server: stun.simply-connect.net)
• Stellen Sie sicher, dass RTP-Ports (10000-20000 UDP) nicht blockiert werden
• Prüfen Sie die NAT-Einstellungen Ihres Routers (SIP-ALG deaktivieren)

Anrufe brechen nach 30 Sekunden ab

• Häufig ein NAT-Problem: Der Router erkennt die SIP-Session nicht korrekt
• Deaktivieren Sie SIP ALG (Application Layer Gateway) in Ihrem Router
• Setzen Sie das SIP-Session-Timer-Intervall in Ihrem Endgerät auf einen höheren Wert

Gesprächsqualität ist schlecht

• Prüfen Sie die Internetverbindung (mindestens 100 kbit/s pro Gespräch empfohlen)
• Verwenden Sie eine kabelgebundene Verbindung statt WLAN für Tischtelefone
• Aktivieren Sie QoS (Quality of Service) in Ihrem Router für SIP/RTP-Verkehr
• Verwenden Sie den Codec G.722 für HD-Sprachqualität (sofern vom Gerät unterstützt)

Verzerrte Sprache oder zerhackte Gesprächsanfänge

Wenn Gespräche verzerrt aber verständlich klingen, die ersten Sekunden zerhackt sind, oder manche Anrufe glasklar und andere komplett gestört sind, liegt die Ursache meist in der Codec-Verhandlung.

• Öffnen Sie die Einstellungen des betroffenen Telefons
• Wählen Sie unter Audio-Codec den Preset A-law (empfohlen)
• Speichern Sie die Einstellung und testen Sie einen erneuten Anruf

Detaillierte Hintergründe finden Sie im Abschnitt Audio-Codec weiter oben.

Kurzwahlen und Sondernummern

SimplyConnect bietet eine Reihe von Kurzwahlen, die Sie direkt am Telefon wählen können, um auf bestimmte Funktionen zuzugreifen. Diese Nummern funktionieren auf allen SIP-Endgeräten (Tischtelefon, Softphone, App).

Übersicht aller Kurzwahlen

Hinweis für FritzBox-Nutzer: Die FritzBox interpretiert *-Codes selbst und leitet sie nicht an SimplyConnect weiter. Verwenden Sie stattdessen die numerischen Codes aus der Spalte "Numerisch" (z.B. 99 statt *8 für Pickup, 01 statt *1 für die Guthabenabfrage).

Interne Durchwahlen

Neben den Kurzwahlen können Sie auch interne Durchwahlen wählen, um andere Telefone in Ihrem Account direkt anzurufen. Durchwahlen sind 1- bis 4-stellige Nummern, die im Bereich Telefonanlage > Rufnummern konfiguriert werden.

Beispiel: Wenn die Nebenstelle 01 dem Empfangstelefon zugeordnet ist, wählen Sie einfach 01, um den Empfang intern anzurufen -- ohne über das öffentliche Telefonnetz zu gehen.

Weitergehende Informationen

• Rufnummern einem Telefon zuweisen: Rufnummern verwalten
• Neue Rufnummern bestellen: Rufnummern bestellen
• Warteschlangen mit Telefon-Agenten: Warteschlangen