Zahlungen & Guthaben
Sie finden diesen Bereich im Hauptmenü unter Konto → Finanzen (URL: /profil/zahlungsmethoden).
Wichtig: SimplyConnect arbeitet im Prepaid-Modell. Sie benötigen ein positives Guthaben, um Anrufe tätigen, Faxe senden oder SMS verschicken zu können. Ist das Guthaben aufgebraucht, sind ausgehende kostenpflichtige Verbindungen nicht möglich. Eingehende Anrufe funktionieren weiterhin.
Hinweis: Dieser Bereich ist ausschließlich für den Hauptbenutzer sichtbar. Unterbenutzer sehen den Menüpunkt nicht.
Der Bereich ist in zwei Tabs unterteilt — der aktuelle Saldo wird oben rechts immer angezeigt:
| Tab | Inhalt |
|---|---|
| Guthaben aufladen | Banküberweisung, Gutscheincode, PayPal, SEPA-Lastschrift-Sofortaufladung |
| SEPA-Lastschrift | Mandate verwalten + Auto-Topup-Einstellungen |
Tab "Guthaben aufladen"
Hier stehen Ihnen vier Wege zur Verfügung, das Prepaid-Guthaben aufzuladen. Welche Optionen sichtbar sind, hängt von Ihrer Konfiguration und einem ggf. hinterlegten SEPA-Mandat ab.
Card "Banküberweisung"
Auf der linken Seite finden Sie die Bankverbindung für eine manuelle Überweisung:
| Feld | Wert |
|---|---|
| Empfänger | R&M SimplyTechnologies GmbH |
| IBAN | wird angezeigt |
| BIC | wird angezeigt |
| Bank | wird angezeigt |
| Verwendungszweck | Ihre Kundennummer (z. B. sp00001) |
Wichtig: Geben Sie unbedingt die korrekte Kundennummer als Verwendungszweck an, sonst können wir die Zahlung nicht automatisch zuordnen und die Gutschrift verzögert sich.
Die Gutschrift erfolgt automatisch innerhalb von 1–2 Werktagen, sobald der Eingang im Bankkonto verbucht ist. Sie erhalten dann eine Rechnung mit Vorkasse-Vermerk per E-Mail.
Card "Gutschein einlösen"
Geben Sie einen Gutscheincode in das Eingabefeld ein und klicken Sie auf Einlösen. Der Guthabenbetrag wird sofort verbucht. Jeder Code kann nur einmal verwendet werden.
Card "PayPal" (falls aktiviert)
- Aufladebetrag aus den vorgegebenen Buttons wählen (z. B. 10, 25, 50, 100 €).
- Auf den PayPal-Button klicken.
- Im eingeblendeten PayPal-Fenster anmelden und Zahlung bestätigen.
- Guthaben wird sofort gutgeschrieben.
Card "Per SEPA-Lastschrift aufladen" (neu)
Erscheint nur, wenn Sie ein aktives SEPA-Mandat hinterlegt haben (Tab "SEPA-Lastschrift" → Mandat anlegen + aktivieren).
So funktioniert die Sofort-Aufladung:
- Einen der Beträge-Buttons (Standard: 10 €, 25 €, 50 €, 100 €) anklicken.
- Den „Jetzt aufladen"-Button drücken und im erscheinenden Dialog bestätigen.
- Das Guthaben wird sofort verbucht — die Lastschrift wird in den nächsten Tagen von Ihrem hinterlegten Bankkonto eingezogen.
- Eine Rechnung mit dem Vermerk "Der Rechnungsbetrag wird … von Ihrem Konto … abgebucht" bekommen Sie sofort per E-Mail.
Standardmäßig sind Aufladungen zwischen 5 € und 100 € möglich. Falls Sie höhere Beträge per Lastschrift aufladen möchten, kontaktieren Sie den Support.
Tipp: Möchten Sie sich um Aufladungen gar nicht mehr kümmern? Aktivieren Sie im Tab "SEPA-Lastschrift" die Auto-Topup-Einstellungen — dann zieht das System bei Unterschreiten Ihres Schwellwerts automatisch eine Lastschrift ein.
Tab "SEPA-Lastschrift"
Hier verwalten Sie Ihre SEPA-Mandate und die automatische Aufladung.
Card "SEPA-Mandate"
Liste aller bisher hinterlegten Mandate mit Status (Aktiv / Inaktiv) und Mandatsreferenz (Format SC-<userid>-<id>).
Neues Mandat anlegen:
- Auf „Neues Mandat hinzufügen" klicken.
- Felder ausfüllen:
| Feld | Beschreibung | Pflicht |
|---|---|---|
| Kontoinhaber | Name auf der Bankkarte | Ja |
| IBAN | Validierung erfolgt automatisch (Prüfziffer + Format) | Ja |
| BIC | Aus IBAN automatisch ermittelt | Auto |
| Bankname | Aus IBAN automatisch ermittelt | Auto |
- Speichern klicken.
Es ist immer nur ein Mandat gleichzeitig aktiv. Wenn Sie ein neues Mandat aktivieren, wird das bisherige automatisch deaktiviert.
Card "Auto-Topup-Einstellungen"
Schaltfläche, die Auto-Topup ein- oder ausschaltet, plus zwei Eingabefelder:
| Feld | Funktion |
|---|---|
| Schwellwert | Wenn Ihr Guthaben unter diesen Wert fällt, wird automatisch aufgeladen (z. B. 10 €) |
| Aufladebetrag | Betrag, der per Lastschrift eingezogen wird (z. B. 25 €) |
Beispiel: Schwellwert 10 €, Aufladebetrag 25 €. Sobald das Guthaben unter 10 € fällt, wird automatisch eine Lastschrift über 25 € eingezogen. Bei stärkerem Minus (z. B. −5 €) wird der Aufladebetrag entsprechend erhöht, damit Sie nach der Buchung wieder im Plus sind.
Die automatische Prüfung läuft täglich um 06:00 Uhr. Die Aufladung passiert dann sofort, der Bank-Einzug folgt einige Tage später.
Hinweis: Auto-Topup erfordert ein aktives SEPA-Mandat. Ohne aktives Mandat passiert nichts, auch wenn die Einstellung aktiv ist.
Häufige Fragen
Warum kann ich keine ausgehenden Anrufe tätigen?
Prüfen Sie den Saldo oben rechts auf der Seite. Bei 0,00 € oder negativem Saldo sind kostenpflichtige Verbindungen gesperrt. Laden Sie über eine der vier Methoden auf.
Wie schnell wird mein Guthaben gutgeschrieben?
| Methode | Gutschrift |
|---|---|
| Banküberweisung | 1–2 Werktage nach Eingang |
| Gutschein | Sofort |
| PayPal | Sofort |
| SEPA-Lastschrift (manuell oder Auto-Topup) | Sofort (Bankeinzug folgt) |
Kann ich den Auto-Topup-Betrag oder Schwellwert jederzeit ändern?
Ja. Im Tab "SEPA-Lastschrift" → Card "Auto-Topup-Einstellungen" anpassen und speichern. Die nächste Auslösung verwendet die neuen Werte.
Was passiert, wenn eine Lastschrift zurückgegeben wird?
Die Aufladung wurde optimistisch gebucht — wenn die Bank die Lastschrift zurückbucht (z. B. wegen Unterdeckung), wird der Betrag im Admin manuell storniert (Gegenbuchung im Kontoauszug). Sie erhalten dazu in der Regel eine Nachricht vom Support. Stellen Sie sicher, dass Ihr Bankkonto ausreichend gedeckt ist.
Mein hinterlegtes Bankkonto stimmt nicht mehr — wie ändere ich das?
Im Tab "SEPA-Lastschrift" → ein neues Mandat anlegen und als aktiv markieren. Das alte Mandat wird automatisch deaktiviert.
Siehe auch
- Rechnungen — Rechnungsübersicht und PDF-Download
- Tarife & Preisliste — Übersicht der Gebühren und Tarife