Zahlungen & Guthaben

Unter Finanzen > Zahlungen verwalten Sie Ihr Guthaben, sehen Kontobewegungen ein und richten Zahlungsmethoden ein.

Wichtig: SimplyConnect arbeitet im Prepaid-Modell. Sie benötigen ein positives Guthaben, um Anrufe tätigen, Faxe senden oder SMS verschicken zu können. Ist das Guthaben aufgebraucht, sind ausgehende kostenpflichtige Verbindungen nicht möglich. Eingehende Anrufe funktionieren weiterhin.

Hinweis: Dieser Bereich ist ausschliesslich für den Hauptbenutzer sichtbar.

Der Zahlungsbereich ist in drei Tabs unterteilt:

Tab 1: Kontoauszug

Der Kontoauszug zeigt alle Kontobewegungen Ihres SimplyConnect-Kontos in chronologischer Reihenfolge.

Angezeigte Daten

Der aktuelle Kontostand wird oben auf der Seite prominent angezeigt.

Buchungsarten

Typische Einträge im Kontoauszug sind:

• Guthabenaufladung: Eingang per Überweisung, Gutschein oder PayPal
• SEPA-Lastschrift: Automatische Aufladung per Lastschrift
• Monatsabrechnung: Abbuchung der monatlichen Gebühren (Tarif, Rufnummern, Zusatzleistungen)
• Gespräche / SMS / Fax: Verbrauchsabhängige Einzelbuchungen oder Sammelbuchungen

Tab 2: Guthaben aufladen

Hier stehen Ihnen mehrere Wege zur Verfügung, um Ihr Prepaid-Guthaben aufzuladen.

Banküberweisung

Laden Sie Ihr Guthaben per manueller Überweisung auf. Auf der Seite werden Ihnen die Bankverbindung und der Verwendungszweck angezeigt:

Tipp: Geben Sie unbedingt den korrekten Verwendungszweck an, damit die Zahlung Ihrem Konto automatisch zugeordnet werden kann. Bei fehlendem oder falschem Verwendungszweck kann sich die Gutschrift verzögern.

Die Gutschrift erfolgt in der Regel innerhalb von 1-2 Werktagen nach Zahlungseingang.

Gutscheincode einlösen

Falls Sie einen SimplyConnect-Gutscheincode besitzen:

1. Geben Sie den Code in das Feld Gutscheincode ein.
2. Klicken Sie auf Einlösen.
3. Der Guthabenbetrag wird sofort gutgeschrieben.

Jeder Gutscheincode kann nur einmal verwendet werden. Bei ungültigen oder bereits eingelösten Codes erhalten Sie eine Fehlermeldung.

PayPal

Für eine sofortige Aufladung können Sie PayPal nutzen:

1. Wählen Sie den gewünschten Aufladebetrag aus den vorgegebenen Optionen oder geben Sie einen individuellen Betrag ein.
2. Klicken Sie auf den PayPal-Button.
3. Es öffnet sich das PayPal-Zahlungsfenster. Melden Sie sich mit Ihrem PayPal-Konto an und bestätigen Sie die Zahlung.
4. Nach erfolgreicher Zahlung wird das Guthaben sofort Ihrem SimplyConnect-Konto gutgeschrieben.

Die PayPal-Zahlung wird direkt im Browser verarbeitet (PayPal JS SDK). Sie werden nicht auf eine externe Seite weitergeleitet. Der Mindestaufladebetrag und die verfügbaren Beträge werden auf der Seite angezeigt.

Hinweis: PayPal-Zahlungen werden in Echtzeit verarbeitet. Sollte es zu einem Fehler kommen, wird keine Belastung vorgenommen. Prüfen Sie in diesem Fall Ihren PayPal-Kontoauszug und versuchen Sie es erneut.

Tab 3: SEPA-Lastschrift

Mit einem SEPA-Lastschriftmandat kann Ihr Guthaben automatisch aufgeladen werden. Dies ist die bequemste Methode, um sicherzustellen, dass Ihnen nie das Guthaben ausgeht.

Mandat einrichten

So erstellen Sie ein neues SEPA-Lastschriftmandat:

1. Klicken Sie auf Neues Mandat erstellen.
2. Füllen Sie die folgenden Felder aus:

3. Bestätigen Sie das Mandat durch Klick auf Mandat erteilen.

IBAN-Validierung und automatische BIC-Ermittlung

Bei Eingabe der IBAN werden folgende Prüfungen automatisch durchgeführt:

• Formatprüfung: Länge und Aufbau der IBAN werden geprüft.
• Prüfziffernvalidierung: Die Prüfziffer der IBAN wird verifiziert.
• BIC-Ermittlung: Anhand der Bankleitzahl (in der IBAN enthalten) werden BIC und Bankname automatisch ermittelt und in die entsprechenden Felder eingetragen.

Sie müssen BIC und Bankname in der Regel nicht manuell eingeben.

Tipp: Prüfen Sie die automatisch ermittelten Bankdaten vor dem Absenden. In seltenen Fällen (z.B. bei Fusionen oder Neugründungen von Banken) kann die automatische Zuordnung veraltet sein.

Mandatsverwaltung

In der Mandatsübersicht sehen Sie alle erteilten Mandate mit Status:

Sie können:

• Mandat-PDF herunterladen: Laden Sie eine PDF-Kopie des Mandats für Ihre Unterlagen herunter.
• Mandat deaktivieren: Deaktivieren Sie ein Mandat, ohne es zu löschen. Es werden keine weiteren Lastschriften über dieses Mandat eingezogen.

Automatische Aufladung (Auto-Topup)

Die automatische Aufladung sorgt dafür, dass Ihr Guthaben nie unter einen bestimmten Betrag fällt. Bei aktivem SEPA-Mandat können Sie Auto-Topup konfigurieren:

Beispiel: Sie setzen den Schwellenwert auf 10,00 EUR und den Aufladebetrag auf 50,00 EUR. Sobald Ihr Guthaben unter 10,00 EUR fällt, wird automatisch eine Lastschrift über 50,00 EUR eingezogen.

Tipp: Die automatische Aufladung ist besonders empfehlenswert, wenn Sie regelmäßig telefonieren. So vermeiden Sie Unterbrechungen durch fehlendes Guthaben. Kombinieren Sie einen niedrigen Schwellenwert mit einem ausreichenden Aufladebetrag für optimalen Komfort.

Häufige Fragen

Warum kann ich keine ausgehenden Anrufe tätigen?

Prüfen Sie Ihren Kontostand im Tab Kontoauszug. Wenn das Guthaben bei 0,00 EUR oder im negativen Bereich liegt, sind ausgehende kostenpflichtige Verbindungen gesperrt. Laden Sie Ihr Guthaben über eine der beschriebenen Methoden auf.

Wie schnell wird mein Guthaben nach einer Überweisung gutgeschrieben?

Überweisungen werden in der Regel innerhalb von 1-2 Werktagen nach Zahlungseingang gutgeschrieben. PayPal- und Gutschein-Aufladungen werden sofort verbucht.

Kann ich den Auto-Topup-Betrag jederzeit ändern?

Ja. Passen Sie die Einstellungen jederzeit im Tab SEPA-Lastschrift an. Änderungen gelten ab der nächsten Auslösung.

Was passiert, wenn eine Lastschrift fehlschlägt?

Bei fehlgeschlagener Lastschrift (z.B. mangelnde Kontodeckung) erhalten Sie eine Benachrichtigung. Die automatische Aufladung wird beim nächsten Unterschreiten des Schwellenwerts erneut versucht. Bitte stellen Sie sicher, dass Ihr Bankkonto ausreichend gedeckt ist.

Siehe auch

• Rechnungen -- Monatliche Rechnungsübersicht und PDF-Download
• Tarife & Preisliste -- Übersicht der Gebühren und Tarife