Adressprüfung (BNetzA)
Die Bundesnetzagentur (BNetzA) verpflichtet Telekommunikationsanbieter, die Identität und Adresse ihrer Kunden zu überprüfen, bevor Rufnummern zugeteilt werden. Unter Profil > Adressprüfung laden Sie die erforderlichen Nachweisdokumente hoch und verfolgen den Prüfungsstatus.
Warum ist eine Adressprüfung notwendig?
Die deutsche Telekommunikationsregulierung schreibt vor, dass Rufnummern nur an Kunden vergeben werden dürfen, deren Adresse verifiziert wurde. Ohne genehmigte Adressprüfung können Sie keine neuen Rufnummern bestellen. Bestehende Rufnummern bleiben von einer ausstehenden Prüfung unberührt.
Status-Anzeige
Der aktuelle Status Ihrer Adressprüfung wird als Banner auf Ihrem Dashboard angezeigt:
| Banner-Farbe | Bedeutung |
|---|---|
| Gelb | Verifizierung erforderlich -- Sie müssen einen Adressnachweis hochladen, bevor Sie Rufnummern bestellen können. |
| Blau | Prüfung läuft -- Ihr Dokument wurde hochgeladen und wird von unserem Team geprüft. |
| Rot | Abgelehnt -- Ihr Dokument wurde abgelehnt. Der Ablehnungsgrund wird angezeigt. Laden Sie ein neues Dokument hoch. |
| Kein Banner | Genehmigt -- Ihre Adresse ist verifiziert. Sie können Rufnummern bestellen. |
Dokument hochladen
Akzeptierte Dokumenttypen
Sie können einen der folgenden Nachweise einreichen:
| Dokumenttyp | Beschreibung |
|---|---|
| Personalausweis | Kopie der Vorder- und Rückseite Ihres Personalausweises |
| Meldebescheinigung | Aktuelle Meldebescheinigung (nicht älter als 3 Monate) |
| Versorgerrechnung | Aktuelle Strom-, Gas-, Wasser- oder Telefonrechnung mit Ihrer Adresse (nicht älter als 3 Monate) |
| Handelsregisterauszug | Aktueller Handelsregisterauszug bei Geschäftskunden |
Hochladen
- Navigieren Sie zu Profil > Adressprüfung.
- Wählen Sie den Dokumenttyp aus der Dropdown-Liste.
- Klicken Sie auf Datei auswählen und wählen Sie Ihr Dokument (PDF oder Bild).
- Klicken Sie auf Hochladen.
Nach dem Upload wechselt der Status auf Prüfung läuft (blaues Banner).
Tipp: Achten Sie darauf, dass das Dokument gut lesbar ist. Alle relevanten Informationen (Name, Adresse, Ausstellungsdatum) müssen klar erkennbar sein. Unscharfe oder abgeschnittene Dokumente werden abgelehnt.
Datenschutz und Verschlüsselung
Ihre hochgeladenen Dokumente werden mit besonderer Sorgfalt behandelt:
- Verschlüsselung: Jedes Dokument wird unmittelbar beim Upload mit einem individuellen Schlüssel verschlüsselt (AES-256). Die Datei wird ausschliesslich verschlüsselt gespeichert.
- Zugriffsbeschränkung: Nur autorisierte Administratoren können das Dokument zur Prüfung entschlüsseln und einsehen.
- Löschung nach Genehmigung: Sobald Ihre Adresse genehmigt wurde, wird die Dokumentdatei sofort und unwiderruflich gelöscht. Es verbleibt lediglich ein Prüfungsprotokoll (Datum, Ergebnis, Dokumenttyp) als Nachweis -- ohne das Dokument selbst.
- DSGVO-konform: Die gesamte Verarbeitung erfolgt nach dem Grundsatz der Datensparsamkeit gemäß DSGVO.
Prüfungsprozess
Nach dem Upload wird Ihr Dokument von unserem Team geprüft. Der Ablauf:
- Upload: Sie laden das Dokument hoch. Status: Prüfung läuft.
- Prüfung: Ein Administrator prüft das Dokument auf Gültigkeit, Lesbarkeit und Übereinstimmung mit Ihren hinterlegten Kontaktdaten.
- Ortsnetz-Zuordnung: Anhand Ihrer Adresse wird das zugehörige Ortsnetz (Vorwahl) ermittelt. Diese Zuordnung bestimmt, welche Ortsvorwahl für Ihre Rufnummern verfügbar ist.
- Ergebnis:
- Genehmigt: Ihre Adresse ist verifiziert. Das Ortsnetz wird Ihrem Konto zugewiesen. Sie können ab sofort Rufnummern mit der entsprechenden Vorwahl bestellen.
- Abgelehnt: Das Dokument wurde mit Begründung abgelehnt (z.B. unleserlich, abgelaufen, Adresse stimmt nicht überein). Laden Sie ein korrektes Dokument hoch.
Sie werden per E-Mail über das Ergebnis der Prüfung informiert.
Erneute Verifizierung
In folgenden Fällen ist eine erneute Adressprüfung erforderlich:
- Änderung von PLZ oder Ort: Wenn Sie in den Kontaktdaten die Postleitzahl oder den Ort ändern, wird Ihre bestehende Verifizierung automatisch ungültig. Sie müssen erneut einen Nachweis hochladen.
- Ablehnung: Nach einer Ablehnung müssen Sie ein neues, gültiges Dokument einreichen.
Hinweis: Änderungen an Strasse und Hausnummer (ohne Änderung von PLZ/Ort) lösen keine erneute Prüfung aus.
Häufige Fragen
Wie lange dauert die Prüfung?
In der Regel wird Ihr Dokument innerhalb von 1-2 Werktagen geprüft. In Ausnahmefällen kann es etwas länger dauern.
Mein Dokument wurde abgelehnt -- was soll ich tun?
Lesen Sie den angezeigten Ablehnungsgrund sorgfältig. Häufige Gründe sind: Dokument unleserlich, abgelaufen, oder die Adresse stimmt nicht mit den hinterlegten Kontaktdaten überein. Korrigieren Sie ggf. Ihre Kontaktdaten und laden Sie ein gültiges Dokument hoch.
Kann ich Rufnummern bestellen, während die Prüfung läuft?
Nein. Neue Rufnummern können erst nach erfolgreich genehmigter Adressprüfung bestellt werden.
Was passiert mit meinen bestehenden Rufnummern bei einer Adressänderung?
Bestehende Rufnummern bleiben aktiv. Allerdings können Sie keine neuen Rufnummern bestellen, bis die erneute Verifizierung abgeschlossen ist.
Siehe auch
- Kontaktdaten -- Adresse ändern (löst ggf. Neuverifizierung aus)
- Rufnummern (DDI) -- Rufnummern bestellen und verwalten