Willkommen im SimplyConnect Handbuch
Dieses Handbuch beschreibt alle Funktionen des SimplyConnect Kunden-Selfservice-Portals. Hier finden Sie Anleitungen zur Einrichtung, Konfiguration und Verwaltung Ihrer Cloud-Telefonanlage.
Was ist SimplyConnect?
SimplyConnect ist eine professionelle Cloud-Telefonanlage (Cloud PBX), die seit 2006 Unternehmen und Privatpersonen eine leistungsfähige VoIP-Lösung bietet. Über das Selfservice-Portal verwalten Sie Ihre gesamte Telefonie -- von der Einrichtung einzelner Telefone über die Konfiguration von Rufnummern und Anrufweiterleitungen bis hin zu Konferenzen, Warteschlangen, Fax und SMS.
Alle Funktionen stehen Ihnen rund um die Uhr über den Browser zur Verfügung. Sie benötigen keine zusätzliche Software und keine Vor-Ort-Installation.
Schnellnavigation
Das Handbuch ist in folgende Kapitel gegliedert:
Einstieg
- Erste Schritte -- Login, Portalnavigation, erste Einrichtung
- Dashboard -- Übersicht über Telefone, Rufnummern, Guthaben und Ereignisse
Übersicht
- Ereignisse -- Anrufprotokoll mit Posteingang, Archiv und Papierkorb
- Anrufe (EVN) -- Einzelverbindungsnachweis mit PDF- und CSV-Export
- Anrufstatistiken -- Grafische Auswertung Ihrer Anrufe nach Zeit, Kosten und Zieltyp
Telefonanlage
- Rufnummern verwalten -- Rufnummernverwaltung und Routingoptionen
- Rufnummern bestellen -- Neue Rufnummern und Rufnummernblöcke bestellen
- Zeitsteuerung -- Zeitbasierte Regeln für eingehende Anrufe (Wochentag, Datum, API)
- Telefone & Durchwahlen -- SIP-Zugangsdaten, CallerID, Voicemail-Einstellungen
- Warteschlangen -- Anruf-Warteschlangen mit Agenten, Zeitsteuerung und Aufnahmen
- Konferenzräume -- Telefonkonferenzen mit PIN-Schutz und Aufnahme
- Anrufgruppen -- Mehrere Telefone gleichzeitig klingeln lassen
- Sprachmenü (IVR) -- Interaktive Sprachmenüs mit Baum-Editor
- Ansagen & Wartemusik -- Sounddateien verwalten und hochladen
- Externe VoIP-Anbieter -- Externe SIP-Trunks anbinden
- KI-Assistent -- KI-gestützter Anrufbeantworter mit Wissensbasis
Kommunikation
- Kontakte -- Kontaktverwaltung mit Telefon, Fax, Mobil und E-Mail
- Anrufbeantworter -- Voicemail abhören, herunterladen und verwalten
- Faxnachrichten -- Faxe senden und empfangen
- SMS -- Kurznachrichten senden und empfangen
- Videokonferenzen -- Jitsi-Videoräume mit Gast-Einladung
Team
- Benutzerverwaltung -- Unterbenutzer anlegen, Telefone und Rechte zuweisen
- Gruppen & Berechtigungen -- Berechtigungsgruppen erstellen und verwalten
Konto
- Kontaktdaten -- Adresse und Firmendaten ändern
- Passwort & Passkeys -- Passwort ändern, Passkeys einrichten
- Rechnungen -- Rechnungen einsehen und als PDF herunterladen
- Zahlungen & Guthaben -- Guthaben aufladen, SEPA-Lastschrift, Kontoauszug
- Tarife & Preisliste -- Tarifübersicht, Wechsel und Preise
Sonstiges
- Sicherheit & Geräteschutz -- Geräteerkennung und Fraud-Schutz
- Adressprüfung (BNetzA) -- Adressverifizierung für Rufnummernzuweisung
- WebPhone -- Browser-Softphone ohne Installation
- REST API -- Programmatischer Zugriff auf SimplyConnect
So nutzen Sie dieses Handbuch
Navigation
Verwenden Sie die Seitenleiste oder die Links oben, um direkt zum gewünschten Kapitel zu springen. Innerhalb jedes Kapitels finden Sie ein Inhaltsverzeichnis mit Sprungmarken zu den einzelnen Abschnitten.
Kontextbezogene Hilfe
An vielen Stellen im Selfservice-Portal finden Sie Links, die direkt zum passenden Abschnitt in diesem Handbuch führen. Achten Sie auf Hilfe-Symbole und Textlinks in der Oberfläche.
Suchfunktion
Nutzen Sie die Suchfunktion Ihres Browsers (Strg+F bzw. Cmd+F), um innerhalb einer Seite nach Begriffen zu suchen.
Tipp: Wenn Sie SimplyConnect zum ersten Mal nutzen, beginnen Sie am besten mit dem Kapitel Erste Schritte. Dort werden Login, Navigation und die wichtigsten Einrichtungsschritte erklärt.
Begriffe und Konventionen
In diesem Handbuch werden folgende Begriffe verwendet:
- Telefon / SIP-Konto: Ein einzelner Telefonanschluss (SIP-Account), der einem physischen Telefon, einer Softphone-App oder einem anderen SIP-Gerät zugeordnet ist.
- DDI / Rufnummer: Eine Durchwahlnummer (Direct Dial-In), die eingehende Anrufe an ein bestimmtes Ziel weiterleitet.
- Unterbenutzer: Ein zusätzlicher Benutzer mit eingeschränkten Rechten, der nur auf bestimmte Telefone und Funktionen zugreifen kann.
- EVN: Einzelverbindungsnachweis -- die detaillierte Auflistung aller geführten Gespräche.
Tastenkombinationen und Eingaben werden in Codeformatierung dargestellt. Menüpfade werden mit Pfeilen beschrieben, z.B. Telefonanlage > Ereignisse.
Hilfe und Support
Sollten Sie in diesem Handbuch keine Antwort auf Ihre Frage finden, erreichen Sie unseren Support per E-Mail oder Telefon. Die Kontaktdaten finden Sie im Portal unter Konto > Hilfe.