Ereignisse
Die Ereignis-Übersicht zeigt Ihnen alle ein- und ausgehenden Kommunikationsvorgänge Ihres Kontos -- Anrufe, Faxe, Sprachnachrichten und mehr. Sie erreichen die Seite über Telefonanlage > Ereignisse in der Hauptnavigation.
Ordner-Tabs {#ordner}
Die Ereignisse sind in fünf Ordner unterteilt, die Sie über die Tabs am oberen Rand der Seite erreichen:
Posteingang
Der Posteingang ist die Standardansicht und zeigt alle neuen, ungelesenen Ereignisse. Hier finden Sie:
- Verpasste Anrufe
- Empfangene Faxe
- Neue Sprachnachrichten
- Sonstige eingehende Ereignisse
Ungelesene Ereignisse werden fett hervorgehoben. Die Anzahl ungelesener Einträge wird als Zahl am Tab angezeigt.
Eingehend
Dieser Tab zeigt ausschliesslich eingehende Kommunikation -- unabhängig davon, ob sie gelesen oder ungelesen ist. Dazu gehören angenommene und verpasste Anrufe, empfangene Faxe und Mailbox-Nachrichten.
Ausgehend
Hier finden Sie alle ausgehenden Vorgänge: von Ihnen initiierte Anrufe, versendete Faxe und SMS.
Archiv
Ereignisse, die Sie archiviert haben, werden in diesen Ordner verschoben. Das Archiv dient der langfristigen Aufbewahrung abgeschlossener Vorgänge, ohne den Posteingang zu überladen.
Papierkorb
Gelöschte Ereignisse landen im Papierkorb. Von hier aus können sie endgültig gelöscht oder wiederhergestellt werden.
Tipp: Nutzen Sie das Archiv für wichtige, abgeschlossene Vorgänge und den Papierkorb für unwichtige Einträge. So behalten Sie im Posteingang den Überblick.
Ereignisliste {#liste}
Jeder Eintrag in der Liste zeigt folgende Informationen:
- Checkbox -- zum Auswählen für Sammelaktionen
- Richtungssymbol -- Pfeil für eingehend oder ausgehend
- Typ -- Anruf, Fax, Sprachnachricht, SMS
- Rufnummer -- Anrufer- bzw. Zielnummer
- Telefon -- das betroffene SIP-Konto (Name oder Nummer)
- Datum und Uhrzeit -- wann das Ereignis stattfand
- Dauer -- Gesprächsdauer (bei Anrufen)
- Status -- angenommen, verpasst, besetzt, etc.
- Notiz -- ein optionales Textfeld für Ihre Anmerkungen
Richtungsfilter
Über der Liste befindet sich ein Richtungsfilter. Damit können Sie die Anzeige einschränken auf:
- Alle -- zeigt ein- und ausgehende Ereignisse
- Eingehend -- nur eingehende Ereignisse
- Ausgehend -- nur ausgehende Ereignisse
Dieser Filter wirkt innerhalb des aktuell gewählten Ordner-Tabs.
Sammelaktionen (Batch Actions) {#sammelaktionen}
Sie können mehrere Ereignisse gleichzeitig bearbeiten:
- Auswählen: Setzen Sie die Checkbox links neben den gewünschten Einträgen. Über die Checkbox in der Kopfzeile wählen Sie alle sichtbaren Einträge auf einmal aus.
- Aktion wählen: Nach der Auswahl erscheint eine Aktionsleiste mit folgenden Optionen:
| Aktion | Beschreibung |
|---|---|
| Als gelesen markieren | Entfernt die Fettschrift und zählt die Einträge nicht mehr als ungelesen |
| Als ungelesen markieren | Setzt die Einträge auf den Status "ungelesen" zurück |
| Archivieren | Verschiebt die Einträge in den Ordner "Archiv" |
| Löschen | Verschiebt die Einträge in den Papierkorb |
| Wiederherstellen | Stellt Einträge aus dem Papierkorb im Posteingang wieder her (nur im Papierkorb verfügbar) |
Tipp: Markieren Sie regelmäßig bearbeitete Ereignisse als gelesen oder archivieren Sie sie. So sehen Sie im Posteingang auf einen Blick, welche Vorgänge noch Ihre Aufmerksamkeit erfordern.
Notizen {#notizen}
Zu jedem Ereignis können Sie eine Notiz hinterlegen, z.B. den Grund eines Anrufs oder eine Rückruf-Erinnerung.
Notiz hinzufügen oder bearbeiten
- Klicken Sie in der Ereignisliste auf das Notiz-Feld des gewünschten Eintrags.
- Geben Sie Ihren Text ein.
- Die Notiz wird automatisch gespeichert, sobald Sie das Feld verlassen.
Bestehende Notizen können jederzeit auf die gleiche Weise bearbeitet oder gelöscht werden (Textfeld leeren).
Einsatzbeispiele
- "Rückruf am Montag" -- Erinnerung an eine offene Aufgabe
- "Angebot per Mail gesendet" -- Dokumentation des Vorgangs
- "Falscher Anrufer / Spam" -- Kennzeichnung unerwünschter Anrufe
Seitennavigation (Pagination) {#pagination}
Bei vielen Ereignissen werden die Einträge auf mehrere Seiten verteilt. Am unteren Rand der Liste finden Sie die Seitennavigation:
- Zurück / Weiter -- Blättert seitenweise
- Seitenzahlen -- Springt direkt zu einer bestimmten Seite
- Einträge pro Seite -- Die Anzahl der angezeigten Einträge wird vom System festgelegt
Echtzeit-Aktualisierung {#echtzeit}
Neue Ereignisse erscheinen automatisch in der Liste, ohne dass Sie die Seite manuell neu laden müssen. Sobald ein Anruf eingeht, ein Fax empfangen wird oder eine Sprachnachricht hinterlassen wird, wird der entsprechende Eintrag in Echtzeit eingefügt.
Die Aktualisierung erfolgt über eine WebSocket-Verbindung. Der Zähler für ungelesene Einträge im Posteingangs-Tab wird ebenfalls sofort aktualisiert.
Tipp: Wenn Sie die Ereignisseite geöffnet haben, sehen Sie verpasste Anrufe sofort und können schnell reagieren -- z.B. für einen zeitnahen Rückruf.
Unterbenutzer und Sichtbarkeit {#unterbenutzer}
Unterbenutzer sehen nur Ereignisse, die ihre zugewiesenen Telefone betreffen. Der Hauptbenutzer sieht alle Ereignisse des gesamten Kontos.
Nächste Schritte
- Anrufe (EVN) -- Detaillierter Einzelverbindungsnachweis mit Kosteninformationen
- Statistiken -- Grafische Auswertung Ihrer Anrufe
- Dashboard -- Zurück zur Übersicht